ЗАДАЧА: заказать расчёт по телефону на печать логотипа компании на 48 толстовках.
Отчёт тайного покупателя
1. Время ответа оператора:
Оператор ответил через полторы минуты. Пообещали перезвонить из оптового отдела, однако, я решила позвонить туда сама. Ответили через 7 секунд.
2. Уровень вежливости при общении:
Консультант был очень вежливым и приятным в общении. Подробно и внимательно отвечал на все мои вопросы.
3. Знание ассортимента:
Запросила информацию о доступных вариантах толстовок, а также разницу в цветах. Консультант продемонстрировал отличное знание ассортимента: рассказал о разных толстовках по сезонам, дал рекомендации по стирке и носке, а также выделил важные моменты.
4. Знание технологий печати:
Интересовалась технологией печати, возможностью стирки толстовок и температурным режимом. Консультант подробно рассказал о каждой технологии, разнице в стоимости, а также порекомендовал два оптимальных варианта, подчеркнув их плюсы и минусы. Также объяснил, как стирать толстовки и при какой температуре.
5. Услуги по созданию макета:
Запросила услугу по созданию макета. Меня попросили выслать логотип в WhatsApp, и пообещали сделать макет. Услуга доступна.
6. Расчёт стоимости:
При запросе расчёта стоимости мне назвали предположительную цену на каждую толстовку. Для более точного расчёта предложили сначала сделать макет.
7. Условия оплаты и доставки:
Условия оплаты оказались очень удобными: предоплата 50%, остальное при получении, возможны разные способы оплаты (для юр. и физ. лиц, картой, наличными). Доставка внутри МКАД стоит 1000 рублей и занимает 2-3 часа. За пределы МКАД предложили использовать службу доставки СДЭК.
8. Итоги общения:
Осведомлённость консультанта на высоком уровне. Общение приятное и вежливое, все вопросы были полностью прояснены. Услуга была оказана на высоком уровне.
Общий вывод:
Компания демонстрирует высокий профессионализм, отлично знает свой продукт и готова предложить клиентам комплексный подход, начиная от рекомендаций по ассортименту и заканчивая индивидуальным расчётом и макетами. Рекомендую компанию для дальнейшего сотрудничества.