ЗАДАЧА: заказать расчёт по телефону/мессенджеру на изготовление худи с печатью в количестве 40 шт. на мероприятие.
Отчёт тайного покупателя
1. Время ответа:
- Менеджер перезвонил через 18 минут после оставленной заявке на сайте. Не очень быстрая скорость реагирования.
2. Уровень вежливости при общении:
- Менеджер был вежлив, общение и впечатление приятное. Договорились перейти в WhatsApp.
3. Консультация и профессионализм:
- Отличное знание ассортимента и технологий печати
- Ответили на все интересующие вопросы
4. Ассортимент и качество продукции:
- Разнообразие доступных изделий для печати. Ассортимент разнообразный подбирают и рекомендуют по бюджету.
5. Цены и условия заказа:
- Прозрачность и доступность цен, все доходчиво рассказали.
- Расчёт стоимости заказа получен, рассказали про условия предоплаты и сроки выполнения заказа
6. Процесс оформления заказа
- Просто и удобно, можно позвонить и обсудить всё, договориться о встрече или посещении офиса
- Могут помочь с подготовкой дизайна
- Предоплата 100%
- Сроки выполнения заказа 4-5 дней
7. Итоги общения:
- Менеджер отдела продаж проявил себя как профессионал, всё на высоком уровне. По всем вопросам была оказана профессиональная консультация.
Общий вывод:
Профессиональная консультация менеджера по всем вопросам, отлично знает продукцию, компания готов предложить помощь с макетом.
